Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Tại Beyeu Handycam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả, hoàn tiền dưới đây được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sản phẩm tại website https://beyeuhandycam.vn/. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện và quy trình sau:

I. Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm không ưng ý:

• Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng nếu cảm thấy không hài lòng.
• Sản phẩm cần giữ nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng, không yêu cầu còn tem mác hoặc hộp nguyên vẹn, nhưng không được méo mó, biến dạng.
• Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới tương ứng theo yêu cầu của bạn.

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

• Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ.
• Trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhận hàng, hãy liên hệ ngay để được xử lý.

Sản phẩm không sử dụng được ngay khi giao:

• Trước khi sử dụng, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn đi kèm để đảm bảo sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Nếu sản phẩm không hoạt động đúng như cam kết, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng:
• Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, màu sắc, tính năng…), vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thay thế đúng sản phẩm bạn yêu cầu (nếu còn hàng).

II. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng. Quý khách cần liên hệ ngay qua hotline hoặc email để được xác nhận yêu cầu đổi trả.

Yêu cầu về sản phẩm đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng.
• Phiếu bảo hành (nếu có) và Tem bảo hành của Beyeu Handycam trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm cần đi kèm đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện liên quan.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả, tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng, bao gồm phí đóng gói, thu hộ và liên lạc.

III. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Kiểm tra và thông báo

Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua hotline trong lúc nhân viên giao hàng còn ở đó.

Nếu phát hiện vấn đề sau khi nhân viên đã rời đi, quý khách có thể liên hệ để thông báo và yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.

Bước 2: Xác nhận và hẹn lịch

Sau khi nhận thông báo, Trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ kiểm tra và thông báo lịch hẹn nhận hàng trả từ phía chúng tôi.

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn.

Bước 3: Xử lý đổi trả/hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng) trong thời gian sớm nhất.

Tiền hoàn lại sẽ được chuyển qua hình thức khách hàng yêu cầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản) sau khi trừ đi chi phí vận chuyển (nếu có).

IV. Cam kết của chúng tôi

Mọi trường hợp đổi trả đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm chính hãng mua tại Beyeu Handycam.

Beyeu Handycam – Đồng hành cùng sự hài lòng của bạn!